EP-01 Google商家地圖排名的第一步 Google 商家地圖排名三大核心要素：詳盡解析 本簡報旨在統整 Google 商家地圖排名的主要影響因素，協助理解其運作機制與優化方向。 一、 主要核心主題 根據所提供的資料，Google 商家在 Google 地圖上的排名主要受以下三大關鍵因素影響： 相關性 (Relevance) 距離 (Distance) 知名度 (Prominence) 這些因素是「您優化 Google 商家、提升曝光的基礎。」 二、 主要觀點與重要事實 相關性 (Relevance) 定義： 「您的商家檔案資訊與顧客的搜尋需求有多麼契合。」 Google 會判斷商家的類別、描述、服務項目、貼文內容等，是否精準符合顧客的搜尋意圖。 重要性： Google 的目標是提供最符合用戶需求的搜尋結果。商家檔案若能「精準描述您提供的產品或服務，並與潛在客戶的搜尋詞彙高度吻合，Google 就越能認定您的商家是『相關』的，從而增加您被推薦的機會。」 距離 (Distance) 定義： 「您的商家位置距離搜尋者有多近。」即使顧客沒有明確輸入地點，Google 也會根據其定位提供附近的商家。 重要性： 對於在地搜尋（例如「附近咖啡廳」、「哪裡買這個」），顧客通常有立即的在地需求。Google 會「優先推薦距離搜尋者較近的商家，以提供最便捷的服務選擇。」儘管「這個因素是您無法改變的，但它在本地排名中扮演著重要角色。」 知名度 (Prominence) 定義： 「您的商家在網路世界中的整體聲譽與受歡迎程度。」這不僅是店鋪本身的名氣，更包含了線上口碑與權威性。 重要性： Google 希望推薦那些受歡迎、受信任的商家。「知名度越高，Google 對您的推薦信心越大，您的商家就越有可能獲得高曝光和優越的排名。」 評估指標： Google 會綜合評估多方指標來判斷知名度分數，包括： 顧客評論： 評論數量、星級評分、評論活躍度。 網路引用： 您的商家在其他網站（如社群媒體、部落格、新聞報導、本地目錄）被提及和引用的次數與品質。 網站權重： 您的官方網站的 SEO 排名因素也會影響知名度。 三、 Google 商家檔案的重要性 「Google 商家檔案的定義與重要性，為何它成為顧客的第一站。」這份檔案是商家在 Google 地圖上「隱形」與否的關鍵，是「地圖排名的第一步！」 四、 結論 理解相關性、距離和知名度這三大要素，是優化 Google 商家、提升線上能見度的基礎。商家應致力於確保其檔案資訊精準且與客戶搜尋意圖高度相關，並積極管理線上聲譽（特別是顧客評論和網路引用），以最大化其在地搜尋結果中的曝光和排名。雖然距離是無法改變的因素，但透過其他兩項的優化，仍能顯著提升商家的表現。 Google 地圖商家排名常見問題 Google 地圖商家排名的三大關鍵因素是什麼？ Google 地圖商家排名主要基於三個關鍵因素：相關性 (Relevance)、距離 (Distance) 和知名度 (Prominence)。理解這些因素是優化您的 Google 商家檔案並提升曝光度的基礎。 「相關性」在 Google 商家排名中代表什麼？ 「相關性」指的是您的商家檔案資訊與顧客搜尋需求的契合程度。Google 會評估您的商家類別、描述、服務項目、以及貼文內容，判斷其是否精準符合顧客的搜尋意圖。如果您的商家檔案能越精準地描述所提供的產品或服務，並與潛在客戶的搜尋詞彙高度吻合，Google 就越會認定您的商家具有高度「相關性」，進而增加被推薦的機會。 「距離」如何影響 Google 地圖上的商家排名？ 「距離」是指您的商家位置距離搜尋者有多近。即使顧客沒有明確輸入地點，Google 也會根據其定位來提供附近的商家。對於在地搜尋（例如「附近咖啡廳」），顧客通常有立即的在地需求，因此 Google 會優先推薦距離搜尋者較近的商家，以提供最便捷的服務選擇。儘管這個因素無法改變，但它在本地排名中扮演著重要角色。 「知名度」在 Google 商家排名中涵蓋哪些面向？ 「知名度」指的是您的商家在網路世界中的整體聲譽與受歡迎程度。這不僅包含店鋪本身的實際名氣，更廣泛地涵蓋了線上的口碑與權威性。Google 會綜合評估多方指標來判斷知名度分數，並期望推薦那些受歡迎、受信任的商家。 Google 如何評估商家的「知名度」？ Google 會透過多種指標來評估商家的「知名度」，包括： 顧客評論：評論數量、星級評分以及評論的活躍度。 網路引用：您的商家在其他網站（如社群媒體、部落格、新聞報導、本地目錄）被提及和引用的次數與品質。 網站權重：您的官方網站的 SEO 排名因素也會影響知名度。 知名度越高，Google 對您的推薦信心越大，您的商家就越有可能獲得高曝光和優越的排名。 為什麼 Google 會根據這三個因素來決定商家排名？ Google 的目標是提供最符合用戶需求的搜尋結果。 透過相關性，確保搜尋結果與用戶查詢高度一致。 透過距離，滿足在地搜尋用戶的即時需求，提供便捷的實體服務。 透過知名度，確保推薦的商家是受歡迎且值得信任的，提升用戶體驗。 這些因素共同作用，旨在為用戶提供最有用、最可靠的資訊。 Google 商家檔案對於地圖排名有何重要性？ Google 商家檔案被視為顧客的第一站，也是在 Google 地圖上提升排名的第一步。它是您商家在線上的門面，包含了所有關鍵資訊。如果您的店鋪在 Google 地圖上「隱形」，就無法被潛在顧客找到。建立一個完整且優化的商家檔案，是影響「相關性」、「距離」和「知名度」這三個排名要素的基礎。 即使顧客沒有明確輸入地點，Google 也能判斷「距離」嗎？ 是的，即使顧客沒有明確輸入地點，Google 也能根據其定位資訊來判斷搜尋者與您的商家之間的距離。這使得 Google 能夠提供「附近」的搜尋結果，即使使用者只輸入了泛指的產品或服務名稱。

EP-02 Google商家地圖-清除負面Google評論：四種策略 Google 負面評論處理指南 主要主題與重要概念： 本文件旨在提供四種有效方法，協助商家從其 Google 商業檔案中移除負面評論，並在無法移除時，提供減輕其影響的策略。核心概念是 Google 僅會移除違反其政策的評論，因此，了解這些政策並善用 Google 提供的工具至關重要。 一、Google 移除評論的條件： 違反 Google 指南：Google 僅會在評論違反其社群準則時移除它們。這包括但不限於騷擾、仇恨言論、粗俗內容、假評論、來自未曾往來的客戶、心懷不滿的前員工，或「評論轟炸」（大量一星評論以破壞信譽）。 非僅因「不喜歡」：如果評論只是您不喜歡的負面內容，但並未違反 Google 指南，則無法移除。 二、回應負面評論的重要性： 展現關懷與積極態度：「在您嘗試移除評論的同時，它仍然會顯示給所有人看。透過回應，您展現出您關心客戶的回饋意見，並積極主動地解決任何問題。」 澄清誤解：回應是「澄清誤解並向其他潛在客戶提供您這邊故事的好方法」。 保持專業：即使感到不滿，也要「保持禮貌和專業」。 善用 AI 工具：可以使用 ChatGPT 等工具來協助撰寫回應，特別是對於那些您懷疑是假評論或來自非客戶的評論。 三、移除負面評論的四種方法： 方法一：從您的商家資訊中標記評論 (Flagging a Review from Your Listing) 登入：登入與您的 Google 商業檔案相關聯的 Google 帳戶。 存取商業檔案：在 Google 搜尋「我的商家」，然後點擊「查看個人資料」。 找到評論：點擊「閱讀評論」選項並找到負面評論。 回覆評論：在標記之前，務必先回覆評論。 標記：找到評論旁邊帶有驚嘆號的小圖示，點擊它並選擇一個符合 Google 違規指南的理由。 提交報告：「您將看到一個彈出視窗，讓您知道評論已報告給 Google，並且可能需要長達三個工作天才能處理。」 限制：「這種方法只有在評論明顯違反 Google 指南（例如騷擾、仇恨言論或髒話）時才有效。」 方法二：使用 Google 評論移除工具 (Using the Google Review Removal Tool) 優勢：這個工具「讓商家主人更容易報告違反政策的評論，甚至可以檢查他們已經標記的評論狀態」。 存取：登入與您的商業檔案相關聯的 Google 帳戶，並選擇正確的商業檔案。 報告新評論： 點擊「報告新評論以供移除」(Report a new review for removal)。 選擇您要報告的評論旁邊的「報告」連結。 選擇報告原因。 檢查狀態： 點擊「檢查我之前報告的評論狀態」(Check the status of a review I reported previously)。 狀態類型： 審核中 (Decision pending)：Google 仍在處理您的請求。 已審核，無政策違規 (Report reviewed, no policy violation)：Google 認為評論未違反其政策，不會移除。 已升級，請檢查電子郵件以獲取更新 (Escalated, check your email for update)：您的申訴已升級，將透過電子郵件收到決定。 評論已移除：如果評論未列出，通常表示 Google 已將其移除。 方法三：對 Google 的決定提出申訴 (Appeal Google's Decision) 適用時機：如果 Google 認為您報告的評論未違反其準則，您可以使用此工具提出申訴。 步驟： 登入 Google 評論移除工具。 選擇「檢查我之前報告且有申訴選項的評論狀態」(Check the status of a review that I've already reported and my appeal options)。 選擇「符合申訴資格的評論」(appeal eligible review) 選項。 選擇您要申訴的評論。 點擊「提交申訴」(Submit an appeal) 連結，填寫表格以提供更多細節和背景資訊。 追蹤：提交後，Google 將發送一封包含案例 ID 號碼的電子郵件。Google 通常會在幾天內處理申訴，並透過電子郵件通知您結果。 方法四：聯繫 Google 商業檔案社群支援 (Reach Out to the Google Business Profile Community Support) 最後一搏：如果您的申訴被拒絕，這是「最後一次機會」來移除頑固的負面評論。 操作：前往 Google 社群支援論壇並提交一個新的問題。 提供資訊：務必包含您在申訴 Google 決定時收到的案例 ID 號碼。 注意：社群版主是自願者，不為 Google 工作，因此請「對版主溫和一點」。 四、當所有方法都失敗時的應對策略： 接受現實：「一些負面評論實際上可以讓您的商家看起來更真實。沒有人是完美的。」 專業回應：確保「以冷靜和專業的方式回應它們」。 爭取更多正面評論：專注於「獲得更多正面評論以淹沒不良評論」。 鼓勵附圖評論：鼓勵客戶在評論中添加圖片，因為「帶有圖片的評論通常會被推到列表頂部並停留更長時間，有助於將那些負面評論進一步推下。」 管理您的 Google 商家評論 使用此工具報告評論刪除並檢查評論狀態。 https://support.google.com/business/w... Google 商家資料幫助社區 https://support.google.com/business/c... Google 移除評論的標準是什麼？什麼樣的負面評論才可能被移除？ A:Google 只會移除違反其準則的評論。如果評論來自從未有過業務往來的人、心懷不滿的前員工，或是惡意洗評價（review bombing），那麼被移除的可能性較大。 2. 在嘗試移除負面評論之前，為什麼建議先回覆該評論？ A:回覆評論能展現您對客戶回饋的重視，並積極處理問題。它也能澄清誤解，並向其他潛在客戶提供您的說法，尤其在評論仍在顯示期間。 3. 當使用「從您的商家資訊中標記評論」方法時，如果評論的違規行為不明顯，建議採取什麼行動？ A:如果評論的違規行為不明顯，建議改用第二種方法，即使用 Google 評論移除工具。該工具提供了更方便的方式來報告違反政策的評論並追蹤其狀態。 4. 在 Google 評論移除工具中，「已審查的報告：無政策違規」狀態代表什麼意思？ A:「已審查的報告：無政策違規」狀態表示 Google 已決定您報告的評論沒有違反其政策，因此不會將其移除。這意味著您需要考慮其他方法，例如提出申訴。 5. 如果您的申訴被 Google 拒絕，還有什麼最後的機會可以嘗試移除負面評論？ A:如果申訴被拒絕，最後的機會是聯繫 Google 商業檔案社群支援論壇。您可以在那裡提出一個新的案件，並提供申訴時收到的案例 ID，希望論壇版主能將您的案件升級。 6. 為什麼鼓勵客戶在評論中添加圖片是一個好策略？ A:鼓勵客戶在評論中添加圖片是個好策略，因為帶有圖片的評論通常會被推到列表頂部並停留更久。這有助於將負面評論推向更下方，使其影響力降低。 任何商家問題諮詢LINE:https://lin.ee/Oje7qyT

EP-03-Google 商家檔案視訊驗證的全面指南-詳細列出了 視訊錄製的關鍵要求 Google Business Profile 影片驗證：逐步教學與疑難排解 主要主題與要點： 1.影片驗證為唯一選項 (若提供)： 如果 Google Business Profile 只提供了影片驗證選項，則必須使用此方法，無法選擇其他方式。 2.影片錄製要求 (預備工作)： 在開始錄製前，必須了解以下重要要求： 連續錄製 (Continuous Recording)： 影片必須一次性連續錄製完成，不能中斷或預先錄製後再上傳。 3.影片長度 (Video Length)： 影片長度應至少 30 秒，但不超過 5 分鐘。建議長度為 1 到 2 分鐘，以提高驗證成功率。 4.內容限制 (Content Restriction)： 影片中不得包含敏感資訊，例如銀行帳號、稅號或 ID 號碼，以及其他個人隱私細節。也不得拍攝他人的臉部。否則影片將無效。 5.驗證標準 (Verification Criteria)： 影片必須符合以下標準才能通過驗證： 位置匹配 (Match your location)： 影片中顯示的位置應與 Google Business Profile 上列出的地址或服務區域相符。 6.準確的商家資訊 (Accurate business info)： 商家名稱和類別應與 Business Profile 上的資訊一致。 7.授權代表 (Authorization)： 必須證明您是經授權代表該商家進行驗證的人。 一、商店商家 (Storefront Businesses) 的影片驗證步驟與內容： 操作步驟：使用與 Business Profile 相關聯的 Google 帳戶登入 google.com。 前往 https://business.google.com/locations 進入管理介面。 點擊「取得驗證 (get verified)」按鈕。 「商家影片 (business video)」選項應已預設選取，點擊「下一步 (next)」。 影片內容要求 (證明位置、商家資訊和授權)：證明位置：拍攝附近的街道標誌。 拍攝商店或辦公室門口的街號。 如果街標太遠，可拍攝附近的商家或地標。 證明商家名稱和類別：拍攝商店或辦公室外部招牌，清楚顯示商家名稱（需與 Business Profile 一致）。 展示店內、部分產品或使用的設備，以證明商家類別。 如果商家在大樓內且無外部招牌，可拍攝大廳或入口的列表。 證明授權：拍攝您用鑰匙或密碼進入商店或辦公室。 展示您可以操作收銀機或支付系統。 展示通常只有員工才能進入的儲藏室或其他區域。 二、服務區域商家 (Service Area Businesses) 的影片驗證步驟與內容： 操作步驟： (與商店商家類似，先登入 google.com，再前往 business.google.com，點擊「取得驗證」，確認「商家影片」選項已選取後點擊「下一步」)。 重要區別： 服務區域商家不應在 Business Profile 上顯示實際地址，而是列出提供服務的區域。 影片內容要求 (證明位置、商家資訊和授權)：證明位置 (通常是註冊地址/住家附近)： 拍攝附近的街道標誌。 拍攝建築物的門牌號碼。 拍攝附近的商家或地標。 證明商家名稱和類別：展示商家證據，例如印有品牌的貨車和印有品牌的服裝。 拍攝自己提供服務的畫面。 如果在家工作，展示家庭辦公室和使用的設備（例如特定軟體）。 證明授權：打開有品牌標誌的車輛並展示使用的設備或工具。 拍攝您開門進入（如果是從家裡經營）。 展示您可以登入並使用行業特定的軟體。 可以提供顯示公司名稱和地址的營業執照、公司註冊文件或其他官方文件照片 (不含敏感資訊)。 影片上傳與等待驗證： 錄製完成後，點擊「停止 (stop)」，如果對影片滿意，點擊「上傳影片 (upload video)」。 Google 表示驗證通常需要五個工作日，但有時可能需要更長的時間 (建議最多等待 7-14 天)。 驗證成功會收到 Google 的確認電子郵件。 疑難排解 (Troubleshooting)： 問題一：影片無法上傳 (Your video doesn't upload)：原因： 影片過長 (應在 1-2 分鐘內)、網路不穩定、手機問題、或需要多次嘗試。 解決方法： 確保影片長度正確、連接穩定快速的網路、嘗試使用其他手機、或耐心多次嘗試上傳。 問題二：影片被拒絕 (Your video gets rejected)：原因： 影片包含敏感內容 (銀行資訊、人臉等) 或證明不足。 解決方法： 製作一個新影片，確保符合所有要求，並增加更多清晰的證明和例子。 問題三：影片驗證處於待處理或處理中狀態 (Your video verification is stuck in pending or processing status)：解決方法： 此情況下，除了聯繫 Google 支持團隊外，沒有太多其他方法。 若出現無提供更多驗證方式 請聯繫 https://lin.ee/xjM1cAw 總結： 成功進行 Google Business Profile 影片驗證的關鍵在於仔細規劃和錄製一段連續的影片，清晰地展示您的業務位置、名稱、類別以及您作為經授權代表的身份。 了解針對商店商家和服務區域商家的不同證明方式至關重要。 如果在過程中遇到問題，應首先檢查影片是否符合所有要求 官網:https://gmbwayen.com/podcast-google-map GOOGLE相關諮詢: https://lin.ee/xjM1cAw #GOOGLE商家 #GOOGLE地圖行銷 #WOOSTX #GOOGLE地圖 #GOOGLEMAPS #google行銷 #地圖行銷 #商家驗證 #商家影片驗證

EP-04-Google 地圖商家排名有訣竅！3個簡單方法，人人都能讓你的店閃耀發光！ 引言：您的店，在 Google 地圖上準備好迎接到訪的顧客了嗎？ 在這個行動優先的時代，顧客尋找店家的方式已徹底改變，人們習慣拿出手機在 Google 地圖上進行搜尋。這也意味著，Google 地圖已成為您的「數位店面」，是顧客在實際造訪前，看到您的第一眼。 然而，許多好店卻在 Google 地圖上難以脫穎而出，排名總是被競爭者超越。別擔心！本文將揭開 Google 商家排名的三大要素，並提供三個簡單、人人都能上手的實用方法，讓您的店鋪持續攀升，吸引更多客流！ 第一章：Google 地圖排名的三大要素：掌握遊戲規則，才不會白忙一場 Google 在決定您的商家排名時，主要考量三大因素：相關性、距離和知名度。 相關性： 您的商家檔案資訊與顧客的搜尋需求有多契合。 距離： 您的商家位置與搜尋者有多近。 知名度： 這指的是您的店鋪在網路世界的整體聲譽與受歡迎程度。Google 會綜合評估您的顧客評論數量、星級評分、以及其他網路引用（外部連結）等因素，來判斷您的「知名度分數」。知名度越高，Google 對您的推薦信心越大，曝光機會自然也就越多。 接下來，我們將針對這三大要素，提供您具體的優化方法。 第二章：人人都上手的 3 個方法，讓你的店排名持續攀升！ 方法一：填滿商家資訊，用優質視覺抓住顧客的心！ 一個完整且資訊豐富的商家檔案，是提升「相關性」的第一步。確保您的商家資訊毫無遺漏，並使用高品質的視覺內容，能讓顧客和 Google 都更信任您。 完整商家資訊： 將您的營業時間、服務項目、聯絡方式等所有細節都填寫完整。 餐廳要把整個菜單詳細地放在菜單介紹： 對於餐飲業，請將您的所有菜單品項，詳細地放在 Google 商家檔案的菜單介紹區塊中。 賣產品的要將產品資訊放上來並說明： 對於零售業，務必將您的產品資訊上傳到 Google 商家。 優質視覺內容： 上傳清晰、專業的圖片，最好還有短影音，來展示您的產品、服務、與店面氛圍。 方法二：積極累積評論，將顧客見證轉化為信任資產！ 顧客評論是提升「知名度」的強力武器。它不僅是口碑的累積，更是最真實的「客戶見證」。 鼓勵顧客留下評論： 禮貌地邀請滿意的顧客留下評論，這是增加評論數量的有效方法。 即時回覆所有評論： 無論是五星好評或負面回饋，都要專業且及時地回覆。這不只可以與顧客建立良好關係，更能向 Google 證明您的商家活躍且負責任。 方法三：善用社群媒體，把貼文變成你的外部連結！ 要提升「知名度」，Google 需要在您的商家檔案之外，找到更多關於您的資訊。這就是社群媒體能發揮作用的地方。 關鍵行動： 當您在社群媒體（如 Facebook, Instagram, Threads）上發布任何貼文或短影音時，務必在貼文的描述或說明欄中，加入您的 NAP 資訊（店名、地址、電話）。 為何這麼做： 這個小小的動作，能讓 Google 抓取到這些網路上的資訊，並將其與您的 Google 商家檔案建立起強大的「關聯性串聯」。 實質效益： 這些帶有 NAP 資訊的貼文，能成為 Google 的外部連結信號，有效提升您的商家排名、知名度與關聯性，讓您的行銷努力不再是單獨的「孤兒」，而是有意義的連結！ 結語：從現在開始，讓您的店在 Google 地圖上發光發熱！ Google 地圖行銷並非遙不可及的專業領域。透過這三個簡單卻強而有力的方法：完善商家資訊、積極累積評論、活用社群 NAP 串聯，您就能為您的店鋪打下堅實的數位基礎。 現在就開始行動，讓您的店鋪在 Google 地圖上發光發熱，吸引源源不絕的顧客！ 官網:https://gmbwayen.com/podcast-google-map GOOGLE相關諮詢: https://lin.ee/xjM1cAw #GOOGLE商家 #GOOGLE地圖行銷 #WOOSTX #GOOGLE地圖 #GOOGLEMAPS #google行銷 #地圖行銷 #商家驗證 #商家影片驗證